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诺尔特-德尔布吕克采用TCP图形设计方案，提升加工的质量和客户满意度
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诺尔特家具合资责任有限公司位于威斯法伦地区东部的德尔布吕克，拥有300名员工，供货范围遍及全世界，客户约3000家。这家知名企业投资引进一些现代IT解决方案，促进和加强管理和生产过程中的各个流程及其效率。值得一提的是，诺尔特-德尔布吕克历经75年，从过去的传统型手工加工厂发展成为一家德国高端起居、卧室用家具的龙头企业。该家族企业由所有者经营，并在第四代就成功立足于市场、向那些高品位的家具专营商提供高端产品。其中卧室家具出口到英国、东欧（包括俄罗斯）、比利时、荷兰、卢森堡、奥地利等国。 “睡眠、起居、舒适——诺尔特®德尔布吕克的起居和睡眠空间”商标历来就是富有创意并且不断创新的设计。当然高端产品突出的是质量。因此其品质的特点定期由一些独立机构来验证。位于德尔布吕克的厂区给人印象深刻。在一字排开的生产车间旁边，厂方专设一个占地3300平方米展区，经常更换展品。以此该企业为家具专营销售伙伴以及最终用户提供直面了解产品的最新趋势以及系列品牌的机会。这家中等规模的传统企业对自己扎根于德国、尤其是德尔布吕克厂情有独钟并且是责无旁贷。正如经理达尼尔 ● 诺尔特-比勒斯所说：“‘德国制造’这个称号对我们来说就是一个程序。只有对企业流程进行相应的优化，那么在德国肯定也能按照市场合适的价格提供家具。” |
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非常适用的信息技术
对于诺尔特-德尔布吕克来说，最近几年的工作重点是使用一套非常适用于家具工业的IT平台，以便能够更好、更加灵活的应对市场不断变化、要求更多的需求。谁要是在卧室家具市场取胜，就不会错过富有成效的行业解决方案。这一点诺尔特在决策时就已明确：“目的就是引进一套嵌入式的、标准化的、专为家具行业设计并且在生产方和贸易方与我们要求一致的IT解决方案。那些没有结构体系、不熟悉行业的系统不会让我们走得更远，”诺尔特公司的IT经理兼项目部主任伯恩特●冯克这样说道。在采用Microsoft Dynamics NAV （前身为Navision）找到一个符合对企业管理和商品经济的诸多要求的高性能ERP系统以后，图形采集订单的数量也随之加大。为了解决这些问题，家具生产厂决定引进TCP责任有限公司（地址：德国鲁尔河畔穆海姆城）的图形设计软件。当时招标过程与ERP系统的筛选同时进行。标书中有一个列出重要指标的要求目录。诺尔特公司内部对指标分配权重和相应的分数。演示结束后，终端用户进行点评并宣布分数。这期间TCP尤其坚信自己的优势：用户操作方便、灵活以及自身在家具工业获取的经验和成功范例，TCP通过用户订制与诺尔特产品匹配并且通过快速建立的接口与Navision连接。
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采用TCP加强售后服务 |
在引进TCP设计软件前，只有特殊加工订单采用一直在用的CAD系统绘图。在制图的同时，订单由销售人员采集。运用图形设计软件就为客户增加了一个服务项目，即除发出订单的确认函外，还能提供一份详细的订单视图，采用邮件、传真或作为电子邮件的附件均可。
TCP一方面用在WTS服务器上，其安装和维护方便并且正在使用的PC机无需更换。另一方面TCP用在本地网的所谓“超级用户”。诺尔特公司在这些用户位置同时设两个屏幕，对此TCP提供了特殊的解决方案。
更多的透明
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TCP对每个订单自动生成并存档侧视图和平面图。这既增加了流程的透明度，也因提供这些重要信息对传统的订单确认进行补充。打印加工单证时，可在规定的工作岗位粘贴所需的加工图纸。在打印准备时，图纸就已及时链接到正确位置，这样就无需手工筛选。随着TCP高度集成产品和ERP系统的引进，业务员的手工操作以及备料采购进一步被自动化流程替代，诺尔特公司的合理化潜能得到很大的释放。 |
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细 部 设 计
在引进、实施进程中，诺尔特-德尔布吕克公司对自己的设计理念做了调整。以前每只柜子都要不断变换设计和订购墙板和构件，现如今只需设计和订购构件就行了。TCP根据一个可设置的规则系统自动测算所需的外墙板和中间隔板。这中间对墙板是否有特别的属性进行审核，例如：是否设计了电视机格层。此外每个设计情景中的顶线和装饰边框都必须始终计算无误。再有IT伙伴TCP负责顺利将全部套件（柜、床和柜子）逐一采集并绘制成物件。从2008年初起，诺尔特公司开始生产起居用家具。这些产品无需软件匹配费用便可顺利加入信息处理系统中。对此TCP方面也不必提出对数据设备或产品设置的服务用时。
结 论
如今，诺尔特拥有一个确保企业各领域物流和数据流协调一致的IT平台。由于生产图纸准备到位，加工质量有了明显提升。对于软件用户企业来说，新增的图形信息不仅提高了订单确认函的质量，而且客户满意度也有了质的提升。反馈或差错更易于发现，这样投诉率有了明显的降低。原始数据由ERP系统中心保存。由于诺尔特-德尔布吕克TCP图形设计软件在企业软件中实现无缝接入，因而确保数据无需进行备份。多余信息的排除节省了时间和金钱。对此冯克称赞不已：“贴近实践的项目进程、预估绝对现实的花费以及开发完美的解决方案，完全满足我们的期待。我们觉得自己得到IT伙伴TCP悉心指导并且双方处在一个双赢的局面。”
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