Du fait de la planification toujours plus individuelle et par conséquent plus complexe, il a été décidé d’introduire le logiciel de planification TCP de la société TCP GmbH, Mühlheim an der Ruhr, qui dispose d’une interface extrêmement efficace et bidirectionnelle vers le logiciel standard de gestion d’entreprise SAP R/3 appliqué dans l’entreprise. Avant l’implémentation de TCP, le spécialiste de la planification devait représenter graphiquement les meubles et utiliser une règle pour dessiner également le plan de travail. Les imprécisions et les erreurs de transcription étaient par conséquent inévitables.
La répartition du temps de travail du spécialiste s’est fondamentalement modifiée aujourd’hui avec le logiciel de planification graphique. En effet, auparavant, 25 % du temps de travail étaient consacrés à la réalisation des dessins et à la vérification de la confirmation de commande. À présent, le personnel échappe à ces phases de travail. Ce gain de temps peut directement être utilisé pour le suivi de la clientèle et l’explication détaillée des commandes. Les modifications de commandes ont également fortement diminuées étant donné que le client est immédiatement en mesure de voir la planification et que le spécialiste peut aussitôt apporter à l’écran les corrections requises.

Le responsable des technologies de l’information, Rainer Neumann est pour ces raisons plus que satisfait du logiciel de planification graphique : « Au cours du premier semestre qui a suivi l’introduction de TCP, nous avons pu réduire le nombre de réclamations relatives aux parties longues à zéro. TCP offre des fonctions de configuration très flexibles. Ainsi, une seule journée avec un conseiller suffit afin de configurer le programme graphique pour la nouvelle gamme de cuisines Xenia-Line (cuisine sans poignée). »

Les clients de Brigitte Küchen sont les magasins d’ameublement classiques, de taille moyenne. L’entreprise de Westphalie de l’Est ne se considère pas seulement comme un fabricant, mais également comme un fournisseur de services qui selon les souhaits du client, entre dans les détails tout en faisant preuve d’une grande flexibilité. Le personnel de Brigitte-Küchen ne saisit pas aveuglément les différentes exigences du client dans le système, mais les discute avec le client et identifie immédiatement les erreurs éventuelles. À cet effet et à l’aide du logiciel de planification graphique, la qualité des commandes est améliorée, notamment dans le cas des pièces de grande taille, telles que les plans de travail, les corniches, etc. Ceci implique également que les commandes peuvent être terminées de manière à être immédiatement prêtes pour la production. Les commandes client sont générées de façon standard et ont systématiquement la même apparence, quel que soit l’employé qui les établit. Aujourd’hui, Brigitte-Küchen est sans problème en mesure d’envoyer à ses clients, en plus de la confirmation de commande habituelle, le plan et les différentes vues de la cuisine. La représentation graphique clairement tracée contribue de façon conséquente à l’importante fidélisation et à la satisfaction de la clientèle.

La création automatique de croquis de fabrication et l’accélération du traitement des commandes comptent également parmi les autres avantages, caractérisant l’application de TCP. Ceci résulte de facteurs tels que entre autres, la disparition des anciens systèmes de classement des papiers. À présent, le classement est effectué automatiquement et transmis à une « archive optique ». Le personnel et tout particulièrement le service après-vente accèdent directement à cette archive et peuvent ainsi réaliser toutes les opérations de manière beaucoup plus efficace et rapide.
« L’assistance de la société TCP GmbH est exceptionnelle et très satisfaisante, également et tout spécialement dans la pratique. Après la phase d’implémentation, l’assistance reste tout aussi excellente. À ce sujet, la qualité des solutions proposées qui ont été élaborées par les conseillers TCP, ainsi que les temps de réaction brefs sont particulièrement remarquables », constate Rainer Neumann.