Op grond van de steeds individueler en zodoende complexer wordende keukenplanning heeft men voor de invoering van de grafische planningssoftware TCP van TCP GmbH, Mülheim an der Ruhr, gekozen, die beschikt over een zeer efficiënte bidirectionele interface met de in het bedrijf toegepaste bedrijfs­economische standaardsoftware SAP R/3. Voor de invoering van TCP moest de behandelende medewerker voor de eerste planning de kasten tekenen en met een liniaal het werkblad erbij tekenen. Dat leidde onvermijdelijk tot onnauwkeurigheden en overbrengingsfouten.
De tijdsverdeling van een medewerker is inmiddels door de grafische planningssoftware fundamenteel veranderd. Terwijl vroeger 25 procent van de werktijd nodig was voor de vervaardiging van de tekeningen en de controle van de orderbevestiging, komen deze bewerkingen nu te vervallen. De bespaarde tijd kan direct voor de klantenbegeleiding en voor het gedetailleerde  maken van afspraken ten aanzien van de order worden gebruikt. De orderwijzigingen zijn ook aanzienlijk gedaald omdat de klant de planning onmiddellijk kan zien en de medewerker reeds op het beeldscherm correcties tot stand kan brengen.

IT-chef Rainer Neumann is daarom meer dan tevreden met de grafische planningssoftware: “In de loop van het eerste halve jaar na de invoering van TCP konden wij de reclamaties bij lange delen tot nul reduceren. TCP is hierbij zeer flexibel configureerbaar. Zo is er slechts één enkele adviseursdag nodig om het grafische programma op het nieuwe keukenprogramma Xenia-Line (keuken zonder handgrepen) te configureren.”

De klanten van Brigitte Keukens zijn de klassieke middenstandsmeubelzaken. Het bedrijf uit Oost-Westfalen ziet zichzelf niet alleen als fabrikant, maar bovendien ook als dienstverlener, die tot in het kleinste detail ingaat op de wensen van de klant en hierbij een grote mate aan flexibiliteit meebrengt. De medewerker bij Brigitte-Keukens voert niet zonder na te denken de afzonderlijke wensen van de klant in het systeem in, maar vraagt na en wijst meteen op eventuele fouten. Daardoor ontstaat er met behulp van de grafische planningssoftware een kwalitatieve verbetering van de orders, met name bij lange elementen zoals werkbladen, kransprofielen enz. Daaruit volgt ook dat de orders dan meteen productierijp kunnen worden vervaardigd. De klantenorders zijn op één standaard gebracht en zien er onafhankelijk van de medewerker altijd gelijk uit. Tegenwoordig is Brigitte-Keukens probleemloos in staat om zijn klanten naast de bestaande orderbevestiging de plattegrond en verschillende aanzichten van de keukens toe te zenden. De overzichtelijke grafische weergave draagt er in hoge mate toe bij dat er een hogere klantenbinding en klantentevredenheid kan worden gerealiseerd.

Tot de verdere voordelen, die door het gebruik van TCP kunnen worden benut, behoren de automatische aanmaak van productieschetsen en de versnelling van het gehele orderproces. Dit is o. a. terug te voeren op het wegvallen van het bestaande papieren archief. Nu wordt de archivering geautomatiseerd uitgevoerd en doorgegeven aan een “optisch archief”. De medewerkers en met name de klantenservice hebben rechtstreeks toegang tot dit archief en kunnen alle processen zodoende aanzienlijk efficiënter en sneller afhandelen. “Buitengewoon en bijzonder verheugend zijn de support en de begeleiding door TCP GmbH ook en met name in de praktijk. Wij worden ook na de implementeringsfase nog steeds optimaal begeleid. Hierbij dienen met name de kwaliteit van de oplossingsvoorstellen die door de TCP-adviesdienst worden uitgewerkt alsmede de korte reactietijden te worden geaccentueerd”, aldus constateert Rainer Neumann.